Русский
Войти Играть Играть Играть

Условия возврата и отмены

Обновлено: 23 октября 2026 г.

Продавец Премиума на наших сайтах — Editale OÜ, регистрационный код 17430609, Narva mnt 7-557, 10117 Таллин, Эстония. В приложениях продавцом выступает магазин, через который вы покупали.

Возврат зависит от того, где вы платили

App Store (iPhone, iPad)

Все платежи и возвраты в App Store ведёт Apple; сами мы вернуть деньги не можем. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com: войдите со своим Apple ID, выберите покупку и «Запросить возврат средств». Apple обычно отвечает в течение 48 часов.

Google Play

В течение 48 часов после покупки возврат можно запросить прямо в Google Play (инструкция). Позже — напишите нам на hello@editale.com и укажите номер заказа (он начинается с GPA.): мы рассматриваем каждый запрос и можем вернуть деньги через Google Play.

RuStore

Напишите нам на hello@editale.com, указав данные покупки, или обратитесь в поддержку RuStore в приложении RuStore.

На сайте (Stripe, lava.top)

  • Напишите нам, если платёж на сайте был ошибочным или сервис у вас не работал. Мы рассматриваем каждое обращение добросовестно и отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
  • Мы возвращаем деньги, когда этого требует закон или когда сервис у вас не работал и мы не смогли это исправить. Остальные обращения решаем по обстоятельствам; чем скорее после платежа вы напишете, тем лучше.
  • Деньги возвращаются на карту или счёт, с которых вы платили. Банку обычно нужно 5–10 рабочих дней, чтобы их показать.

Чтобы запросить возврат, напишите на hello@editale.com или через форму обратной связи с почты вашего аккаунта.

Что происходит после возврата

Премиум по возвращённой покупке выключается. Прогресс ребёнка, профили и рисунки это не затрагивает.

Как отменить подписку

Отмена прекращает будущие списания; Премиум работает до конца уже оплаченного периода.

  • App Store: «Настройки» › ваше имя › «Подписки» › «Буковки» / Busy Kids › «Отменить подписку».
  • Google Play: Play Маркет › значок профиля › «Платежи и подписки» › «Подписки».
  • RuStore: приложение RuStore › профиль › «Подписки».
  • Сайт: кабинет на сайте › «Подписка» › «Управлять».

Управление подпиской можно открыть и из родительского раздела приложения. Подписку в магазине лучше отменить не позднее чем за 24 часа до конца периода. Пробный период, отменённый до его окончания, ничего не стоит.

Удаление приложения или аккаунта не отменяет подписку в магазине — отмените её, как показано выше.

Ваши права по закону

Если вы потребитель в ЕС, Великобритании или другой стране с похожими правилами, за вами сохраняются все права, которые даёт закон, включая право отказа от договора там, где оно применяется.

Прежде чем оспаривать платёж в банке

Если с платежом что-то не так, сначала напишите нам: мы отвечаем быстро и во всём разберёмся. Оспаривание платежа через банк занимает недели и блокирует Премиум, пока идёт разбирательство.